Estás al pie de la cinta transportadora y ves un flujo constante de maletas, bolsas,…. De repente la cinta desacelera y se detiene. ¿Dónde está tu maleta? ¿Por qué no aparece en la cinta? No te pongas nervioso. Vamos a ver quién es el responsable.
¿Dónde está mi maleta?
Qué no te entre el pánico. Las compañías aéreas suelen tener formas de rastrear las maletas. La gran mayoría de equipajes extraviados se devuelven a tiempo.
Si tu equipaje se encuentra en el siguiente vuelo, podrás tenerlo tú en casa pasadas unas pocas horas. Si ha sido enviado al aeropuerto equivocado, podrás tenerlo en un par de días.
Asegúrate de presentar la reclamación de inmediato en el aeropuerto y dar a la operadora la dirección del hotel o la casa. Dales también un número de teléfono para que te puedan localizar.
Las líneas aéreas suelen llevarte el equipaje cuando lo encuentran, rara vez tienes que volver al aeropuerto a recogerlo. Además, muchas compañías aéreas te reembolsan los gastos causados por la pérdida o demora, por eso es muy importante guardar todos los recibos. Y por supuesto mira bien todas las condiciones que regularán la incidencia.
Si no te han robado el equipaje, es conveniente que lo revises bien antes de salir del aeropuerto por si ha sufrido algún daño. En algunas compañías la notificación deberá ser inmediata y en otras podrás realizar más tarde un comunicado por teléfono.
¿Que hago si mi maleta no aparece?
Si la compañía aérea pierde tu equipaje, asegúrate de realizar una reclamación por escrito por los daños y perjuicios. Esto puedes realizarlo de dos formas en el aeropuerto o bien por correo.
De acuerdo con la oficina de aviación para la protección de los consumidores, el máximo que se paga por maleta perdida y por su contenido se limita a 1350 euros. Este pago por pasajero en vuelos nacionales y adicionalmente hay una tasa variable para equipaje documentado en vuelos internacionales con sede en la convención de Varsovia o el Convenio de Montreal. En los Estados Unidos, si has pagado una tarifa de equipaje facturado por tu maleta perdida, la línea aérea debe devolver su cuota. Consulta con la operadora para obtener más información.
Es posible que necesites los recibos para probar el valor de los artículos que tenías en el interior de la maleta. Si los tienes, incluye copias de toda la documentación. Ten en cuenta que recibirás el reembolso por el valor depreciado de los artículos, así que la compañía no te dará el 100% del valor.
Las compañías aéreas suelen tener una larga lista de productos sobre los que no se hacen responsables. Estos artículos pueden ser joyas, dinero, herencias y otros objetos de valor. Este tipo de elementos siempre deben dejarse en casa o llevarlos en el equipaje de mano.
